东莞心邦到家保洁

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“心邦到家”五大战略举措,强力助推品牌新升级

东莞心邦到家保洁 人气:201 发表时间:2020-05-22

2020年突如其来的疫情,给各行各业都带来了不同程度的影响。然而,危机常常伴随着机遇,尽管线下业务不可避免的受到冲击,但这也成为企业修炼“内功”,迎接疫情后全面爆发的好时机。

今天笔者谈到的心邦到家,就是这样一家逆势而上的典型企业。心邦到家身处相对传统的家政服务行业,疫情期间,他们的线下业务同样受到影响,不过得益于“家政+互联网”业务模式,并未伤其根本。藉此契机,心邦到家深入企业内部,从自身平台、产品、服务等方面,全面升级优化,提升市场竞争力,打造全新升级的“心邦到家”品牌。

1、平台运营升级

移动互联网时代,“通过手机下单,然后享受上门服务”的消费行为日益普及,并成为城市里很多家庭的刚需。基于此种趋势,心邦到家推出“心邦到家”微信公众号、app、小程序三维一体客户服务矩阵,并结合心邦到家官方网站,立体化用户体验,让用户无论身处何时何地,均能轻松对接并获取到心邦到家的优秀家政服务。

2、服务标准升级

众所周知,家政服务是典型的用户体验型产品。为持续提升用户体验,心邦到家在原有服务准则上再次优化升级,创建“7区48项120个”服务标准。例如,擦拭餐桌要用什么颜色和材质的毛巾,清洗家电又要按照什么样的步骤,杀菌消毒需要用什么样的设备和温度等。依托这套服务标准,心邦到家任何一项家政服务质量都被严格量化,切实保障服务质量。

3、优化服务模式

多年来,中介模式为主的家政服务业,人员素质参差不齐、服务质量难以把控等问题屡见不鲜。心邦到家深知其中弊端,打破固有传统,以保洁服务为例,将服务人员“员工化”,亦即“非中介模式”。针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象,搭建15天理论+实操的培训体系,将无序的保洁服务专业化、程序化,从根本上提升服务品质。

4、产品全新升级

随着经济发展、生活水平提升,个性化的产品或服务成为各行各业普遍共有的特性,家政服务业亦不例外。针对用户对健康家居环境的个性化需求,心邦到家推出 “全屋焕新大扫除”定制服务产品,将全屋深度保洁、家电蒸汽洗、家居清洗养护等十余种单体产品,全部纳入“全屋焕新大扫除”,用户可根据自身需求自由组合,私人定制4S级家居养护。

5、员工培训升级

心邦到家深知,服务人员素质是家政服务品质的根本。心邦到家的每一位保洁师都经过专业严格的菲佣式培训,并通过包括实操服务考核和保洁技能检测在内的认证与考核,方可上岗。除此之外,心邦到家平台上的每一位服务人员,身份和背景都需经过严格筛选和审查,确保其个人信用真实可靠,将安全、安心、贴心的家政服务落实到每一位服务人员,最终呈现给千千万万的用户。

得益于深刻的行业洞察和前瞻思维,心邦到家在企业初创期,即制定了一系列发展战略和举措,确保所输出的家政服务品质始终保持在高水准,亦因此获得了广泛的用户认可和赞誉。即便在疫情期间,心邦到家业务虽受影响但始终在可控范围。

统计数据显示,近几年我国家政服务市场发展迅猛,市场空间巨大。可以预见的是,心邦到家如上一系列优化升级的发展举措和服务保障,将会在疫情结束后,充分显现其强大的驱动力,为新升级的“心邦到家”品牌发展带来强劲推力,助推心邦到家构建高端生活管理平台,为数十万家庭提供高品质的家政到家服务。

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